요청부터 완료 확인까지, 다섯 단계

02다섯 단계

단계마다 요청함에 이렇게 보입니다

• 01

  요청

  견적 준비 중답변이 필요해요

  고칠 곳을 평소 말하듯 적어 주세요. 사진 몇 장, 어느 페이지처럼 수량이 빠져 있으면 짐작하지 않고 여쭤봅니다. 카카오톡으로 보내신 요청은 담당자가 요청함에 대신 옮겨 드립니다.
• 02

  명세서

  견적 확인 필요

  작업 항목, 포함되는 것과 포함되지 않는 것, 준비하실 자료, 수정 포함 횟수, 예상 완료일, 금액이 한 장에 적혀 옵니다. 도착하면 메일로도 알려드립니다.
• 03

  승인

  승인됨 · 착수 대기자료가 필요해요

  승인하시면 명세서의 크레딧만큼 잔액에서 예약되고, 명세서는 잠깁니다. 작업이 예상보다 오래 걸려도 금액은 그대로입니다. 잔액이 모자라면 이용권을 먼저 구매하신 뒤 승인하실 수 있습니다.
• 04

  작업과 확인

  작업 중확인해 주세요수정 중

  작업이 끝나면 무엇이 바뀌었는지 요약, PC·모바일 화면, 미리보기 링크를 보내드립니다. 보시고 확인해 주시거나, 고칠 점이 있으면 수정을 요청해 주세요.
• 05

  결제 확정

  완료 · 결제 확정

  확인했어요를 누르시면 예약된 크레딧이 결제로 확정되고, 차감 내역을 메일로 보내드립니다. 이때부터 14일 동안 저희 작업에서 생긴 문제는 무료로 고쳐 드립니다.

고장 신고는 이 흐름과 따로 갑니다. 요청함에는 원인 확인 중 · 무료로 보이고, 판정과 근거를 받아 보신 뒤에 다음 단계가 정해집니다.

03명세서 예시

적으신 문장이 명세서가 되기까지

04기한

기다리지 않도록, 기한은 날짜로 알려드립니다

• 완료 확인

  72시간

  확인 요청을 받으신 뒤 72시간 동안 답이 없으면 자동으로 완료되고 결제가 확정됩니다. 마감 전에 메일로 한 번 더 알려드립니다. 예를 들어 9월 18일 14:00에 확인 요청을 받으셨다면 자동 완료는 9월 21일 14:00입니다.

• 자료 제출

  14일

  사진이나 문구처럼 준비하실 자료가 있으면 14일 안에 올려 주세요. 기한이 지나면 요청이 취소되고 예약된 크레딧이 돌아갑니다. 9월 7일에 승인하셨다면 9월 21일까지입니다. 예상 완료일은 자료가 도착한 날부터 셉니다.

05수정 횟수

수정은 명세서에 적힌 횟수만큼 포함됩니다

• 문구·사진 교체, 간단한 오류 수정

  1회 포함

• 페이지·섹션 추가, 기능, 디자인 작업

  2회 포함

• 포함 횟수를 넘는 수정

  원래 명세서 금액(할증 전)의 20%를 올림한 금액이고, 최소 1크레딧입니다. 예를 들어 8크레딧 작업이면 추가 수정 1회에 2크레딧(20,000원)입니다. 보내시기 전에 금액을 먼저 보여드리고, 승인하셔야 진행됩니다.

06취소

승인하시기 전에는 언제든 취소하실 수 있습니다

• 명세서를 받은 뒤, 승인 전

  취소하시면 그대로 끝납니다. 크레딧은 나가지 않습니다.

• 승인한 뒤, 작업 전

  담당자에게 말씀해 주세요. 취소되면 예약된 크레딧이 돌아갑니다. 다만 그사이 유효기간이 지난 이용권의 크레딧은 돌아오지 않습니다.

• 진행 중에 더 부탁하실 일

  새 요청으로 적어 주세요. 금액을 먼저 보여드리는 새 명세서가 나옵니다.